Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

1. Trocas e Devoluções – Produto sem Defeito

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), compras realizadas pela internet podem ser devolvidas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, mediante solicitação dentro desse prazo.

Caso o cliente deseje trocar o produto por motivo de modelo, cor, tamanho ou qualquer outra questão relacionada à preferência pessoal, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso;

• Deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado da case, acessórios e nota fiscal;

• A primeira troca ou devolução é gratuita. Em caso de uma segunda troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

A solicitação deve ser realizada através do e-mail [email protected].

Após a análise e aprovação da solicitação, será fornecida a orientação para devolução do produto.

Reembolso

Em caso de devolução aprovada:

• Compras realizadas via Pix ou boleto serão reembolsadas por transferência Pix;

• Compras realizadas por cartão de crédito serão estornadas conforme os prazos da operadora do cartão;

• Alternativamente, poderá ser disponibilizado um crédito para utilização em uma nova compra.

O reembolso ou crédito será liberado somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido.

2. Trocas e Devoluções – Produto com Defeito

Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação pelo prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Para solicitar uma análise, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando o problema identificado e anexando fotos que demonstrem claramente o defeito.

Após análise preliminar, caso não sejam identificados indícios de mau uso, serão fornecidas as instruções para envio do produto sem custos ao cliente.

Condições para Envio

O produto deverá ser enviado:

• Dentro da case de proteção;

• Embalado em caixa de papelão devidamente fechada;

• Preferencialmente na embalagem original.

2.1. Análise Técnica

Após o recebimento, o produto será avaliado por técnicos especializados.

Prazo médio para conclusão da análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto.

2.2. Laudo Favorável

Caso seja constatado defeito de fabricação:

• O cliente receberá um novo produto sem custos adicionais;

• Se o modelo estiver indisponível em estoque, será disponibilizado crédito no valor pago para escolha de outro produto.

Caso o novo produto escolhido tenha valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Se possuir valor inferior, a diferença ficará disponível como crédito para futuras compras.

2.3. Laudo Desfavorável

Caso a análise conclua que não há defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente mediante pagamento dos custos de envio.

Motivos que podem resultar em reprovação:

• Ausência do defeito informado;

• Indícios de uso inadequado;

• Danos acidentais;

• Desgaste natural decorrente do uso;

• Limpeza ou conservação inadequada do produto.

3. Restituição de Valores

A restituição dos valores ocorrerá somente após o recebimento e aprovação da devolução.

Cartão de Crédito

O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.

Pix ou Boleto

O reembolso será realizado via Pix em até 7 dias úteis.

Importante: O valor do frete não será reembolsado.

4. Cancelamento de Pedidos

4.1. Solicitação pelo Cliente

Caso deseje cancelar um pedido antes do recebimento, envie sua solicitação para [email protected].

4.2. Cancelamento pela Loja

O pedido poderá ser cancelado nas seguintes situações:

• Não pagamento do boleto bancário em até 2 dias úteis após a emissão;

• Problemas na aprovação do pagamento por cartão de crédito sem regularização pelo cliente;

• Não envio de documentos eventualmente solicitados pela intermediadora de pagamentos;

• Não aprovação da compra pela plataforma de pagamento;

• Indisponibilidade de estoque identificada após a confirmação da compra.

Nesses casos, o cliente poderá optar pelo reembolso integral ou pela utilização do valor como crédito para outra compra.

5. Promoções e Brindes

Promoções, cupons de desconto e brindes seguem regras específicas definidas para cada campanha.

As ofertas podem não ser cumulativas e podem estar sujeitas a condições como:

• Valor mínimo de compra;

• Produtos ou categorias participantes;

• Limite de utilização por cliente;

• Disponibilidade de estoque.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].